南部科學園區管理局永續發展專區

南科管理局之七大利害關係人主要包括局內同仁、園區事業、同業公會、地方政府/社區居民、學術機構/非營利組織、供應商、媒體，依各利害關係人屬性及需求，建立對應且暢通的溝通管道與平台，以瞭解其需求及對南科園區發展的期許，以擘劃整體園區之永續政策。

南科管理局十分重視與利害關係人的溝通，通過架設各式網站，定期、不定期於「南部科學園區全球資訊網」發布重大訊息或各項新聞，提供文宣及刊物下載，使用圖表及簡單的文字呈現，讓閱讀者容易明瞭園區在永續經營的期望、努力與績效，同時將園區資訊即時、正確的傳達給利害關係人，並發行英文版永續發展目標自願檢視報告書，以期能展望國際。

園區滿意度調查

南科管理局每年針對園區廠商進行滿意度調查，內容主要針對園區形象、園區發展資源、園區服務品質、整體滿意度、抱怨處理、忠誠信任，六大構面進行分析調查，2022年調查結果，南科整體滿意度為84.53分，較2021年83.74分成長，所有構面中以「園區形象」構面分數最高，達86.11分。分數較2021年顯著下降之指標為工商服務機能及供電品質穩定性，工商服務機能分數下降主因係高雄園區較缺乏餐飲服務，後續已陸續引進7-11、咖啡廳及複合式餐飲、智販機等；供電品質主要係調查期間適逢2022年3月3日台電興達發電廠停機事故，對此管理局已與台電公司及園區公會召開重大電力事故會議，針對人為操作疏失部分，台電公司已就管理面、制度面及操作面進行檢討及改善，以強化電力供應品質及避免事故再次發生，此外管理局亦已成立LINE@群組，將及時告知廠商供電狀況，同時辦理電氣設備保養及加強高低壓檢測宣導會。綜上，本局已探討園區廠商之滿意度回饋意見，訂定園區改善政策，持續關切利害關係人之需求並提供協助與服務。

陳情管道

南科管理局為傾聽利害關係人之聲音，廣設陳情管道，申訴管道中以局長信箱為最大宗，接獲陳情事件占總量近91.6%。當接獲申訴案件，即進行分類，針對不同業務，由各組室回應與處理。民眾來信皆依據陳情內容分由相關業務組室於三天內回覆，並固定每月將處理情形呈報一層長官瞭解。

南科管理局依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之規定，處理一般陳情案件，需要面談、聽證或調查時，期限以不超過三十日為原則，統計2022年1月至12月底共406件陳情案，局長信箱共計處理372件，外部申訴信函(人民陳情案件)50件，且所有案件均充份回應與解決。

電話：+886-6-5051-001(臺南園區)；+886-7-607-5545(高雄園區)
局長電子信箱：service@stsp.gov.tw
人事室主任辦公室申訴專線：+886-6-505-0848
親赴南科管理局：臺南市新市區南科三路22號；高雄市路竹區路科五路23號
無障礙環境申訴專線：+886-7-607-5545ext:7123；承辦人：常文騫

民眾廉政事件通報

電話：+886-6-5051001#3005、3002(政風室)
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