Page 27 - 南科(封面封底)_220718-製作

1 實踐永續管理

▚ 園區滿意度調查

南科管理局每年針對園區廠商進行滿意度
調查，內容主要針對園區形象、園區發展資源、
園區服務品質、整體滿意度、抱怨處理、忠誠 南科管理局滿意度調查分數
信任，六大構面進行分析調查，2021 年調查結
95.00
果，南科整體滿意度為 83.74 分，所有構面中以
「園區形象」、「忠誠信任」構面分數較高，
且每項構面皆達 83 分以上；分數較 2020 年顯
著下降之指標為供水量充足性及穩定性，主要 90.00
係滿意度調查期間正逢水情吃緊。對此，南科
管理局已與園區公會及廠商、經濟部、水公司、
營建署等相關單位，公私部門協力進行多次水 85.00
車載運演練、使用再生水及執行節水措施，並
開放園區污水處理廠及滯洪池等次級用水，維
持廠商正常營運。另針對其他分數較低構面部 80.00
2017 2018 2019 2020 2021
分，如電力供應、交通、工商服務機能、景觀
及綠地維護品質等，本局已探討周遭居民及園
區廠商之滿意度回饋意見，訂定園區改善政策，
持續關切利害關係人之需求並提供協助與服務。

2017 2018 2019 2020 2021

園區形象 8907 8851 8907 8603 8581
園區發展資源 8810 8695 8684 8406 8351

園區服務品質 8922 8846 8931 8568 8508

整體滿意度 8728 8738 8858 8524 8374
抱怨處理 9132 8994 8913 8383 8467

忠誠信任 8987 8884 8972 8530 8522

▚ 陳情管道

南科管理局為傾聽利害關係人之聲音，廣設陳情管道，申訴管道中以局長信箱為最大宗，接
獲陳情事件占總量近 80%。當接獲申訴案件，即進行分類，針對不同業務，由各組室回應與處理。
民眾來信皆依據陳情內容分由相關業務組室於三天內回覆，並固定每月將處理情形呈報一層長官
瞭解。

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