Page 31 - 2019年南科管理局CSR報告書_20210105

⦙ 園區滿意度調查 ⦙

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

園區形象 82.74 86.45 83.56 85.21 89.07 88.51 89.07
園區發展資源 81.95 85.04 83.23 83.85 88.10 86.95 86.84

園區服務品質 83.94 86.91 85.04 85.73 89.22 88.46 89.31

整體滿意度 81.29 86.61 84.06 84.84 87.28 87.38 88.58
抱怨處理 82.71 85.47 84.68 87.46 91�32 89.94 89.13

忠誠信任 82.17 88.77 86.01 87.23 89.87 88.84 89.72

⠻ 陳情管道

南科管理局為傾聽利害關係人之聲音，廣設陳情管道，申訴管道中以局長信箱為最大宗，接
獲陳情事件占總量近八成。當接獲申訴案件，即進行分類，針對不同業務，由各組室回應與處理。
民眾來信皆依據陳情內容分由相關業務組室於三天內回覆，並固定每月將處理情形呈報一層長官
瞭解。

南科管理局依據「行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點」之規定，處理一般陳情案件，
需要面談、聽證或調查時，期限以不超過三十日為原則，統計 2019 年 1 月至 12 月底共 250 件陳
情案，局長信箱共計處理 214 件，外部申訴信函 ( 人民陳情案件 )36 件，且所有案件均充份回應

與解決。

▩ 電話：+886-6-5051-001( 台南園區 )；+886-7-607-5545( 高雄園區 )
▩ 局長電子信箱：service@stsp.gov.tw

▩ 親赴南科管理局：台南市新市區南科三路 22 號；高雄市路竹區路科五路 23 號
▩ 無障礙環境申訴專線：+886-7-607-5545ext:7123；承辦人：常文騫

2019 年 營建組 環安組 工商組 秘書室 企劃組 建管組 投資組 人事室 政風室 總計

接獲陳情
82 105 17 3 8 20 13 1 1 250
件數

⠻ 民眾廉政事件通報

電話：+886-6-5051001#3005( 政風室 )

電子郵件：ethics@stsp.gov.tw

2019 永續報告書 科技部 南部科學工業園區管理局 26