Page 24 - 2020年南科永續報告書-

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Chapter

邁向永續
為傾聽同仁聲音，南科管理局設置了許多溝通管道，如局內秘書室的局長信箱、人事室主任辦公室的
申訴專線等申訴或抱怨管道，也透過各項方案計畫，協助員工解決可能影響工作效能之相關問題，增加員
工對於南科管理局的向心力與凝聚力，藉由多樣化的協助性措施，建立溫馨關懷的工作環境，營造互動良
好之組織文化，提升組織競爭力。

園區滿意度調查

南科管理局每年針對園區廠商進行滿意度調查，內容主要針對園區形象、園區發展資源、園區服務品
質、整體滿意度、抱怨處理、忠誠信任，六大構面進行分析調查，2020 年調查結果，南科整體滿意度為
83.83 分，所有構面中以「園區形象」、「園區服務品質」構面分數較高，且每項構面皆達 83 分以上；針
對分數較低構面也進行分析與檢討，探討周遭居民及園區廠商之滿意度回饋意見，訂定園區改善政策，持
續關切利害關係人之需求並提供協助與服務。

園區滿意度調查

忠誠信任 整體滿意度 園區發展資源 抱怨處理 園區服務品質 園區形象

91.32

89.87
89.94 89.72
89.22 88.84 89.31
89.13
89.07 88.51 89.07
88.46 88.58
87.46 88.10
87.23 87.38
87.28 86.95 86.84
86.04
85.73 85.68
85.21 85.30
85.24
84.84
84.06
83.85 83.83

2016 2017 2018 2019 2020

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